Frequently Asked Questions (FAQ)

Como posso pagar?

Para efetuar o pagamento da sua assinatura, por favor, siga estes passos:

1. Faça Login na Sua Conta
2. No paine, você verá as assinaturas ainda não pagas. Clique no botão “Pagar Agora” para visualizá-las.
3. Na próxima seção, você verá uma lista de suas assinaturas, escolha aquela que está marcada como ‘Não Paga’.
4. Finalmente, na página da assinatura, clique no botão de método de pagamento para efetuar o pagamento.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos pagamentos via PayPal, diversos tipos de criptomoedas, Visa e MasterCard.

Como faço para alterar o método de pagamento?

Você pode alterar seu método de pagamento em Minha Conta. Também temos um guia para isso, confira este artigo. Se precisar de ajuda para alterar seu método de pagamento, envie um e-mail para [email protected] agora mesmo.

Por que há uma cobrança de IVA adicionada?

A legislação e regulamentações estipulam que os serviços digitais fornecidos por empresas aos consumidores devem ser taxados com IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado).

No entanto, há uma isenção para empresas. Para usufruir dessa isenção, explicamos neste artigo como você pode preencher os detalhes da sua empresa e o NIF (Número de Identificação Fiscal) para obter a isenção da cobrança de IVA.

Quanto tempo devo esperar antes que minha assinatura seja ativada?

A assinatura será ativada imediatamente após o pedido. O status “processando” indica que o processo foi concluído. No entanto, em caso de pagamento com criptomoeda, pode levar várias horas para que o pagamento seja confirmado.

Como posso atualizar minha assinatura?

Você pode atualizar sua conta seguindo os passos abaixo:

1. Faça login em Minha conta
2. Acesse Minha Assinatura.
3. Clique no botão de atualização ou rebaixamento e escolha sua nova assinatura.

Importante! Por favor, observe que você precisa entrar em contato com [email protected] para garantir que os dias não utilizados da sua assinatura anterior sejam adicionados à sua nova assinatura.

Importante! Certifique-se de cancelar sua assinatura anterior para evitar que você seja cobrado duas vezes.

Posso pausar minha assinatura?

Se você não deseja mais utilizar o Incogniton e não quer que sua assinatura seja renovada, você pode nos enviar uma solicitação de cancelamento. Também é possível cancelar através do link https://incogniton.com/my-account-2/subscriptions/. Caso deseje retornar no futuro, basta adquirir uma nova assinatura para a mesma conta.

Como posso cancelar minha assinatura? 

Você pode cancelar sua assinatura fazendo login em Minha Conta e clicando na assinatura e depois em “cancelar assinatura”. 

Como posso recuperar a senha que eu esqueci?

Você pode recuperar sua senha clicando aqui.

E se eu quiser um pacote personalizado?

Você também pode configurar um pacote personalizado. Por favor leia este artigo para mais informações.

Como adiciono um membro da equipe que já tem uma conta no Incogniton?

Adicione uma pessoa ou dê autorização para um novo usuário mudar sua própria conta para uma conta de equipe em Minha Conta. Você não vai perder nenhum arquivo e pode alterar se mudar de ideia.